一般是24小时之内上门维修的，节假日是不休息的，但是具体要看处在几线城市。
比如一二线城市，通常当天下午4点以前故障报修的话，当天就会上门维修；
但是如果是三四线，甚至是更偏远些的城市，宽带覆盖少，相对的维修人员也少，那么上门的速度就相对慢一些，但最长一般都不超过24小时。
通过线下和线上续交广电费用。线下续费有二种方式：一是广电营业厅交费。用户可直接到城关镇清溪路8号广电大楼一楼营业厅交费（乘坐1路公汽到一桥头下车即到），营业时间每天8：00—18：00；二是上门服务续费。可拨打广电客服96516或营业厅电话5172733，告知详细居住地址，公司派网格经理上门办理续费。线上续费有三种方式：一是支付宝交费。登录支付宝，点“生活缴费”，再点“有线电视”，输入IC卡号（智宝盒），即可续交费用；二是云上保康交费。
登录云上保康，首页界面服务栏点“广电缴费”，输入IC卡号（智宝盒），即可续交费用；三是微信公众号交费。在微信搜索湖北广电网络（微信公众号），点“在线服务”，再点“服务大厅”，在业务办理栏点“在线充值”，输入IC卡号（智宝盒），即可续交费用。
查看方法
1、进入各省有线网上营业厅，输入登陆帐号和登陆密码，点击‘余额查询’
2、如果我们离营业厅较近，可以携带本人身份证去营业厅查询。
3、如果不方便去营业厅，可以在通过电脑在网上查询，首先需要知道所用宽带的帐号及密码。4、拨打有线电视客户服务电话，说明你的用户名称或身份证、手机号等进行查询。5、去所在地的广电营业厅，携带办理入户手续当事人的身份证，手机号、入户手续等有关证明文件，办理查询手续。6、机顶盒菜单里面有个系统设置——智能卡信息，里面有关于缴费和剩余费用的信息
广电停机保号可以带上身份证到广电营业厅去开通的，也可以拨打广电的服务热线电话去开通，只要你把帐户上的费用交纳完毕不欠费都可以办理，现在广电的网络宽带都是实行包年业务，只有在签约到十期后才可以停机保号。但愿我的建议对你有帮助的。
广电网络包含的有有线电视费和宽带网络费，再早些时候广电网络都是有收费工作人员上门收费的，后来随着广电各营业厅出现用户可以自己到营业厅缴费，也方便了用户可以咨询各种问题，以及开通和停用的业务。随着互联网的快速发展现在的广电网络在手机上用微信和支付宝就可以缴费了，十分方便。
广电网络客服电话是96655
广电的客服电话不同地区，不同号码比如：96766（陕西）96596（天津）96655（四川）。
每个地方的客服电话不同，建议到当地广电宽带营业厅咨询。
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