电话营销培训是指对销售人员进行专业的电话技巧培训，通过专业师资、实践方法及其他形式，使用不同技巧去推动产品成功销售，从而实现有效的营销绩效。
一、电话营销培训总结
1、电话营销是一种有效的营销手段，可以大大提升客户的体验，提升企业的知名度;
2、电话营销要注重客户的情绪，强调和客户进行真诚交流，才能够促进企业和客户之间的交往关系;
3、电话营销要注重口头表述的能力，整理出有条理性的思路，尽量避免难以听懂的大段文字;
4、电话营销中要注意回复问题时信息准确性和及时性。一旦出现问题应尽快回复并作出妥当处理。
5、电话营销要善于利用冷性客户信息数据库(CRM )来实施有效的个性化服务流程。要根据客户信息对冷性客户作出相应处理。
6、在传递信息时要注意使用正式通信形式。不及时激励不好意思发表看法、不利于交流气氛。
7、在进行催单工作时要考虑到客户情况并合理布局工作权利。对待必要情况从考虑到客户情况方便相关人员进行布局工作权利。
二、 学习心得体会
通过本次电话营销培训，使我对如何正确使用电话有了一个全新的理解。在此之前，对如何使用电话感到很困惑 – 无法适当地使用正式的语气留下好印象; 在回复问题上也不能及时准确地回复; 沟通中常常不能正确判断对方情绪; 在对待冷性客户是也不能根据其信息能够采取有效的个人化服务流程……但是在本次培训中学习到一些新方法之后, 这些都随之发生了显而易见的变化，使我明白了电话营销的重要性。在未来的工作中，将会更加熟练地运用这些方法，提升自身专业水平，为公司带来更多的客户和销售额。
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